Незаконне рішення чи неправомірна бездіяльність посадових осіб, неправомірні дії підприємства чи невиконання законних вимог споживача – все це є підставою  для подачі скарги. Проте, досвід показує, що незважаючи на наявні підстави для подачі обґрунтованої скарги, скаржники вкрай рідко досягають своєї мети.

 

Як подати скаргу щоби отримати результат?

 

  1. Належний орган. Зверніться до того органу контролю, який має повноваження щодо розгляду поданої скарги та може прийняти відповідне рішення. Не варто писати скаргу на ім’я голови держави чи уряду, мовляв, «чим вище напишу – тим краще». У такому випадку Ваша скарга отримає відписку, або, у кращому випадку, буде скерована до належного органу.

 

  1. Логіка, аргументація, посилання на норми законодавства. Часто скаржники припускаються численних помилок, та замість обґрунтованої скарги викладають свої емоції та переживання, що зазвичай, нажаль, залишається без розгляду. Всі доводи скарги мають ґрунтуватися на документах, фактичних відомостях і положеннях законодавства. Скарга, заява та будь-яке звернення мають бути структурованими, мотивованими з конкретно наведеними вимогами.

 

  1. Дотримання формальностей. Недотримання простих формальностей може стати прикрою причиною залишення скарги без розгляду. Стаття 5 Закону України «Про звернення громадян» висуває вимоги до письмових звернень.

Зокрема, у зверненні має бути зазначено ПІБ, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями. Закон України «Про звернення громадян» містить лише базові вимоги до  звернень, інші обов’язкові вимоги до звернення до конкретних органів можуть міститися у відповідних нормах.

 

  1. Порядок направлення та розгляд скарг. Скаргу варто відправляти цінним листом із описом вкладення (так, за потреби, можна буде довести факт відправлення скарги і отримати можливість посилатися на цей факт у суді). Якщо йдеться про оскарження рішень державних органів чи органів місцевого самоврядування, то можна обмежитися проставленням  у канцелярії відмітки про отримання на Вашому примірнику скарги. Також, важливо тримати на контролі процес розгляду Вашого звернення, дотримання строків та стежити за ходом цього розгляду.

 

Наведені рекомендації, звичайно, не дають 100% гарантії, що Ви отримаєте бажаний результат розгляду Вашої скарги, проте, дотримання цих рекомендацій значно збільшить Ваші шанси на успіх.

 

Якщо Вам потрібна професійна юридична допомога  у складенні заяв, скарг, звернень, листів в органи державної влади та місцевого самоврядування – звертайтеся до адвокатів ПАО «Консенсус». Наші адвокати допоможуть скласти заяви, звернення, скарги чи їх проекти з метою ефективного вирішення необхідного питання.

 

Щоби записатися на консультацію, будь ласка, заповніть форму на нашому сайті www.consensus.legal  або телефонуйте +380662044643